漂亮的女人看臉，精致的女人看手。隨著人們對(duì)生活品質(zhì)的追求越來(lái)越高，美甲已融入了大家的生活。大街小巷美甲店隨處可見(jiàn)，消費(fèi)者的選擇越來(lái)越多，進(jìn)而同行間的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。

因此在同質(zhì)化嚴(yán)重的美甲行業(yè)“紅海”，如何站穩(wěn)腳跟將門店生意維持長(zhǎng)遠(yuǎn)，成為眾多美甲創(chuàng)業(yè)者、店長(zhǎng)值得思考的問(wèn)題。

今天我們走進(jìn)凡科門店通客戶「BLOSSOM」，從店鋪經(jīng)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、服務(wù)等方面，來(lái)一同看看這家以美甲美睫為主營(yíng)業(yè)務(wù)的小店，是如何實(shí)現(xiàn)月入4W+的。

美甲美睫無(wú)疑是一種“輕”創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，其“輕”的程度甚至只需一套設(shè)備一個(gè)人就能打拼一方屬于自己的“事業(yè)”。正因如此，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。

相比如“草臺(tái)班子”式的創(chuàng)業(yè)，要維持穩(wěn)定的客戶來(lái)源，并實(shí)現(xiàn)客戶的持續(xù)復(fù)購(gòu)，就必須擁有一家“像樣”的門店。

不僅如此，門店的門面風(fēng)格、內(nèi)部裝修、用哪種氛圍，都是吸引客戶上門的重要手段。

「雖然如今“互聯(lián)網(wǎng)化”讓美甲美睫服務(wù)玩法層出不窮，像上門美甲服務(wù)、藏在公寓里美甲店全依賴線上引流等。但美甲美睫服務(wù)最終還是要回歸到線下，門店氛圍給客人帶來(lái)的感受十分重要。畢竟美甲是一個(gè)很耗時(shí)的服務(wù)，客人要在店里面待的時(shí)間很長(zhǎng)。如果沒(méi)有一個(gè)優(yōu)秀的空間，客人連步入店的沖動(dòng)都沒(méi)有，更不用談“回頭”了?！?/span>BLOSSOM店長(zhǎng)吳先生談及門店經(jīng)營(yíng)時(shí)說(shuō)道。

因此，BLOSSOM在門店定位時(shí)，以“空間”為理念，摒棄市場(chǎng)上常見(jiàn)的“工作室”“手作坊”等標(biāo)簽，向客人傳遞：美甲店其實(shí)并不只是服務(wù)場(chǎng)地，更是一個(gè)因變美而來(lái)因美而聚的空間。

遵循這樣的理念，店內(nèi)依據(jù)「BLOSSOM」“花朵”的店名，用大量的花簇對(duì)室內(nèi)進(jìn)行裝飾，塑造出一方“花?！?，讓客戶得到美甲的服務(wù)，又能得到視覺(jué)上的享受。

從實(shí)用性的角度看待，別出心裁的裝修，既能引起路人的注意，給門店帶來(lái)流量，同時(shí)美甲服務(wù)耗時(shí)長(zhǎng)，借助舒適的環(huán)境能大大減少排隊(duì)客人的流失。同時(shí)「BLOSSOM」引入點(diǎn)心、花藝、香水等項(xiàng)目，讓整個(gè)門店變得多元化，成為真正“美”的空間。

據(jù)了解，「BLOSSOM」如今主要的客戶源于線下，其往往是被門店清新典雅的設(shè)計(jì)所吸引進(jìn)店。對(duì)于這些“參觀”的客人，如何從中篩選出目標(biāo)客戶并將其轉(zhuǎn)化十分重要。

「DIY試用」

為了轉(zhuǎn)化進(jìn)店客人，「BLOSSOM」特意在店里設(shè)置美甲DIY專區(qū)。對(duì)美甲有興趣的客人，可以先掃碼注冊(cè)用凡科門店通打造的小程序，成為「BLOSSOM」會(huì)員后，自主進(jìn)行簡(jiǎn)單的美甲。

這個(gè)過(guò)程既可以精準(zhǔn)篩選出有美甲需求的客戶，同時(shí)能低成本幫助門店小程序引流，為后續(xù)營(yíng)銷做鋪墊。

「優(yōu)惠券發(fā)放」

新客戶進(jìn)入到門店后，在店內(nèi)有明顯的引導(dǎo)，讓其注冊(cè)成為門店小程序會(huì)員。

而在小程序上，對(duì)新用戶會(huì)主動(dòng)發(fā)放相關(guān)優(yōu)惠券，如試用券、7折嘗鮮券、充值送優(yōu)惠等。

對(duì)于新客戶，由于對(duì)服務(wù)與門店還不了解，往往不會(huì)馬上購(gòu)買正價(jià)的服務(wù)產(chǎn)品。因此設(shè)置“試用券”“折扣嘗鮮券”可以降低客戶初次購(gòu)買的成本，從而驅(qū)使其消費(fèi)。

得益于「BLOSSOM」出色的服務(wù)，門店初期吸引了一批種子客戶。這些客戶對(duì)「BLOSSOM」認(rèn)可度高，黏性強(qiáng)，因此也能從他們身上挖掘到更多的資源。

「朋友圈推廣」

每一個(gè)老客戶就是較好的宣傳渠道，特別對(duì)于美甲，不少客戶在得到漂亮的指甲后，第一時(shí)間便是發(fā)朋友圈“炫耀” 。

依據(jù)這種用戶“習(xí)慣”，「BLOSSOM」推出“百日變美”計(jì)劃，以點(diǎn)贊換禮品驅(qū)動(dòng)客戶在微信朋友圈分享“成品+門店海報(bào)”，幫助門店引流。

「推廣員帶客」

對(duì)于高忠誠(chéng)度的老客戶，「BLOSSOM」還會(huì)主動(dòng)推薦他們成為“推廣員”。

成為推廣員后，老客戶可直接向身邊的人推薦門店的相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目或店鋪，只要有新客戶從其渠道完成注冊(cè)或達(dá)成到店消費(fèi)，老客戶便能得到相關(guān)的獎(jiǎng)勵(lì)。

「我們推出“推廣員”時(shí)，并沒(méi)有直接讓老客戶通過(guò)推廣項(xiàng)目而得到“提成”，取而代之的是服務(wù)優(yōu)惠券。一方面，對(duì)于“高端”客戶而言，小額提成對(duì)他們的誘惑力不夠，另一方面通過(guò)送優(yōu)惠券可以提高老客戶的消費(fèi)頻次?！?/span>BLOSSOM店長(zhǎng)吳先生談及對(duì)“推廣員”的看法。

「會(huì)員等級(jí) 服務(wù)」

對(duì)于老客戶的深度運(yùn)營(yíng)，「BLOSSOM」采用會(huì)員消費(fèi)金額累積與等級(jí)服務(wù)掛鉤。

只要消費(fèi)累積金額越多，享受的服務(wù)越高級(jí)，如“盛冬”等級(jí)會(huì)員，不僅有折扣券，還能享受豪華下午茶、上門服務(wù)、專車接送等高級(jí)附加服務(wù)。

通過(guò)不同等級(jí)的會(huì)員權(quán)益設(shè)置，一方面能刺激客戶不斷消費(fèi)升級(jí)以享受專屬的服務(wù)，另一方面也能對(duì)客戶進(jìn)行更加精準(zhǔn)的分層。

最后，回顧「BLOSSOM」的成功創(chuàng)業(yè)之路：

1、以獨(dú)特的室內(nèi)設(shè)計(jì)區(qū)隔同行，同時(shí)引入多元的項(xiàng)目，打造“美”的空間；

2、多種營(yíng)銷手段并行，在大客流當(dāng)中篩選出目標(biāo)用戶，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷；

3、從老客戶身上挖掘更多的資源，借用“推廣員”“集贊分享”等手段為門店帶來(lái)新流量。